Правила за възстановяване на суми
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Последна актуализация: 14 септември 2026 г.
Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията, при които продукти, закупени чрез онлайн магазина PRIME TABS на primetabs.bg, могат да бъдат върнати, както и начина, по който се извършва възстановяването на заплатени суми.
1. Право на отказ в 14-дневен срок
Когато имате качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочвате причина, освен когато е приложимо предвидено в закона изключение от правото на отказ.
При покупка на стоки 14-дневният срок по правило започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.
Можете да направите това чрез имейл до:
В съобщението препоръчваме да посочите:
-
име;
-
номер на поръчката;
-
продуктите, които желаете да върнете;
-
дата на получаване на поръчката;
-
ясно заявление, че желаете да се откажете от договора.
Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, предоставен в края на настоящата политика.
2. Състояние на продуктите при връщане
Когато упражнявате право на отказ, моля, пазете продукта и неговата опаковка в състояние, позволяващо връщането му съобразно приложимото законодателство.
При хранителните добавки особено значение имат целостта на продукта, защитната опаковка, пломбата или фолиото, когато такива са налични.
Поради съображения, свързани със защитата на здравето и хигиената, за определени запечатани продукти може да е приложимо законовото изключение от правото на отказ, когато те са били разпечатани след доставката.
Поради това хранителни добавки, чиято защитна пломба, фолио или друга защитна опаковка е била нарушена след получаването, могат да не подлежат на връщане по реда на 14-дневното право на отказ, когато са изпълнени законовите предпоставки за това изключение.
Това ограничение не засяга правата Ви при дефектен продукт, несъответствие на стоката, грешно изпратен продукт или друго основание, предоставено от закона.
3. Как да върнете продукт
Преди да изпратите продукт обратно, моля, свържете се с нас на:
Това ни позволява да идентифицираме поръчката и да обработим връщането по-бързо.
След като ни уведомите за отказа, върнатият продукт следва да бъде изпратен в предвидения от закона срок на следния адрес:
ПРАЙМСЮТИКАЛС ООД
гр. Бургас 8000
ж.к. Славейков
ул. Даме Груев №14
бл. 6, вх. Б, ет. 4, ап. 8
България
Препоръчваме пратката да бъде опакована подходящо, така че продуктът да бъде защитен по време на транспортирането.
4. Разходи за връщане
При упражняване на 14-дневното право на отказ преките разходи за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако PRIME TABS изрично е приел да ги поеме или приложимото законодателство предвижда друго.
Когато връщането се дължи на грешка от наша страна, например изпратен е неправилен продукт, или когато съществува несъответствие, за което PRIME TABS отговаря съгласно закона, разходите се уреждат в съответствие с приложимото законодателство.
5. Възстановяване на суми при право на отказ
При валидно упражнено право на отказ ще възстановим дължимите суми в сроковете и при условията, предвидени от приложимото законодателство.
Възстановяването се извършва не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора, при спазване на законовото ни право да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
При отказ от цялата поръчка възстановяването включва плащанията, които законът изисква да бъдат възстановени, включително приложимите разходи за стандартна доставка.
Ако сте избрали начин на доставка, различен и по-скъп от предлагания от нас стандартен начин на доставка, не сме задължени да възстановим допълнителните разходи над стойността на стандартната доставка, доколкото законът допуска това.
Разходите за изпращане на продукта обратно към PRIME TABS при обикновено упражняване на право на отказ остават за сметка на клиента.
6. Начин на възстановяване
Когато поръчката е платена с банкова карта, сумата по правило се възстановява чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не е договорено друго и това не води до допълнителни разходи за клиента.
При поръчки, заплатени с наложен платеж, може да поискаме от Вас необходимата информация за извършване на възстановяването, например банкова сметка (IBAN) и данни на титуляря, когато това е необходимо.
След извършване на възстановяването действителният срок, в който сумата ще бъде отразена по Вашата сметка, може да зависи от банката или платежния оператор.
7. Частично връщане на поръчка
Можете да упражните приложимото право на отказ и само за част от продуктите в дадена поръчка.
В такъв случай възстановяването се отнася до продуктите, за които валидно е упражнено право на отказ.
Възстановяването на първоначалните разходи за доставка при частично връщане се определя съобразно приложимото законодателство и конкретните обстоятелства.
8. Намалена стойност на върнат продукт
Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е причинена от боравене с продукта, различно от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране, доколкото това правило е приложимо към конкретния продукт.
При хранителни добавки следва да се има предвид и описаното по-горе законово изключение относно определени разпечатани запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиената.
9. Грешно изпратен продукт
Ако получите продукт, различен от поръчания, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на:
Посочете номера на поръчката и кой продукт сте получили.
Можем да поискаме снимка на получения продукт и опаковката, за да установим случая и да го разрешим възможно най-бързо.
Когато грешката е от страна на PRIME TABS, ще предложим подходящо решение съобразно приложимото законодателство, например изпращане на правилния продукт или възстановяване на дължимата сума.
10. Повреден продукт
Ако продуктът пристигне видимо повреден вследствие на транспортирането, препоръчваме да уведомите куриера при получаването, когато повредата може да бъде установена тогава.
При проблем с транспортирането можете първо да се свържете с Еконт или Спиди, като предоставите номера на товарителницата.
Можете да се свържете и с нас на:
Когато проблемът е свързан със самия продукт или изпълнението на поръчката от наша страна, ще съдействаме за разрешаването му съгласно приложимото законодателство.
11. Дефектен или несъответстващ продукт
Правото на отказ в 14-дневен срок е различно от законовите Ви права при несъответствие на закупената стока.
Ако считате, че полученият продукт е дефектен или не съответства на договора, свържете се с нас на:
Моля, посочете:
-
номер на поръчката;
-
продукта;
-
описание на проблема;
-
снимки, когато са подходящи и могат да помогнат за установяване на проблема.
Ще разгледаме случая и ще предприемем действия съгласно приложимото законодателство.
Нищо в настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите при несъответствие на стоките.
12. Продукти, закупени в комплект или промоция
Когато продуктите са закупени като част от комплект, bundle, промоционална оферта или предложение с подарък, размерът на възстановяването при частично връщане може да бъде преизчислен спрямо условията на съответната промоция и действително заплатената цена.
Ако връщането на част от продуктите означава, че останалата част от поръчката вече не отговаря на условията на приложената отстъпка, това може да бъде взето предвид при изчисляването на сумата за възстановяване, доколкото е допустимо съгласно приложимото законодателство и условията на съответната промоция.
При промоция с подарък условията за конкретната кампания могат да предвиждат връщане и на подаръка при отказ от покупката, с която той е предоставен.
13. Отказ на връщане
PRIME TABS може да откаже искане за връщане по реда на правото на отказ, когато:
-
законовият срок за отказ е изтекъл;
-
е приложимо законово изключение от правото на отказ;
-
при запечатана стока, която не е подходяща за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиената, защитната опаковка е била нарушена след доставката и са изпълнени законовите предпоставки за изключението;
-
искането не попада в приложното поле на законовото право на отказ.
Всеки случай се разглежда съобразно конкретните обстоятелства и приложимото законодателство.
Този раздел не ограничава отделните права на клиента при дефектна или несъответстваща стока.
14. Анулиране на поръчка преди изпращане
Ако желаете да анулирате поръчка, свържете се с нас възможно най-скоро на:
Ако поръчката все още не е обработена и предадена на куриер, ще положим разумни усилия да я анулираме преди изпращане.
Ако поръчката вече е предадена на куриер, анулирането преди доставка може да не бъде възможно и следва да се приложат съответните правила за отказ и връщане.
15. Контакт
При въпроси относно връщане, възстановяване на сума, дефектен или грешно изпратен продукт можете да се свържете с:
ПРАЙМСЮТИКАЛС ООД
ЕИК/ДДС №: BG208445869
България, гр. Бургас 8000
ж.к. Славейков, ул. Даме Груев №14
бл. 6, вх. Б, ет. 4, ап. 8
Имейл: support@primetabs.bg
Уебсайт: primetabs.bg
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
До:
ПРАЙМСЮТИКАЛС ООД
гр. Бургас 8000
ж.к. Славейков, ул. Даме Груев №14
бл. 6, вх. Б, ет. 4, ап. 8
Имейл: support@primetabs.bg
С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
....................................................................................
Номер на поръчката:
....................................................................................
Дата на поръчката:
....................................................................................
Дата на получаване:
....................................................................................
Име на потребителя:
....................................................................................
Адрес на потребителя:
....................................................................................
Имейл/телефон за контакт:
....................................................................................
Дата:
....................................................................................
Подпис на потребителя (само ако формулярът се изпраща на хартия):
....................................................................................